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自分がされて嫌なことは人にしない
笑顔作りの最初は社内のここから始まった。

笑顔にならないスタッフの原因は私でした。
多くの経営者は気がついていないのかも知れませんね。



スタッフの話が鬱陶しい
「ちょっといいですか?」「あんっ」から始まるやりとり。わからないから質問してきているのに、トップがこんな対応じゃスタッフは萎縮しますね。

怒りのスイッチオン!
「おぅちょっといいか」「あっ、、、はい」と喫煙ルームに呼び出し、早くて1時間〜の説教タイム。スタッフはトップのストレス発散相手ではないですよね。

もう帰るのかよオーラ
「すいません、あがります」「・・・ちっ、あー、あれ・これ・それ終わったのかよ」「あっまだです」。スタッフのストレスも疲れも蓄積して、いい仕事はできないですね。

そんなの聞いてないよ!
「いつものことですけど」「あー?」「あっ、すいません」。スタッフがなにかを忘れると激怒するが、自分が言われたことはパワーで処理をする。

俺のことばかり気にするな!
「社長どこいったかわかりますか?」と、お客様とのやりとりや来店時にスタッフが承っても社長がどこにいるかわからない。
 

 
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Primary-School Section06
問題があるから上手くいかないだけ
問題がなくなれば上手くいく。


怒るのはやめて情報が集まりやすい環境へ
お客様との距離・会長との距離・兄弟との距離・スタッフとの距離

距離を測ること、それぞれと関わりを持つこと。





時間・休日・賃金の再確認
会社に不満があれば、全力でお客様を笑顔になんかできない。

  会社に不満があれば全力でお客様を笑顔になんかできない。
スタッフの心のグレーを排除すること。

会社の問題解決より優先されることはない

全部の対応はできていないが、
労働基準監督署への相談やスタッフとの面談の実施
人はなぜ働くのかをよく考えました。
 

 
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Primary-School Section06
同じ失敗は二度としないための仕組み
失敗から学び成長し続けること。

トラブル発生と同時に投稿、スタッフ全員への自動メール配信による情報共有。このリレーションが自己成長と再発防止には欠かせません。
 

 
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Primary-School Section06
企業は倒産してはならない
社内共通の合言葉、獲得実績の見える化。

合言葉は「デジタル」。表現は国語(だいたいとかちょっととか)ではなく算数(10件中4件ですとか)。
 

 
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Primary-School Section06
個人別紹介獲得件数と入金・インセンティブ支払い。
社内共通の合言葉、獲得実績の見える化。

月別・四半期別紹介実績の集計報告とインセンティブ支払い計算。
 

 
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人も運営も「点」ではなく「線」でつなぐことが運営には必要不可欠です。
 

 
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Primary-School Section02
あるべき姿となすべきこと
  なりたいお店が見えると全てがつながります

 敵を知り己を知らば百戦危うからず 

 己を知る = 強みの明確化 = 戦う武器

 そのためになにが必要なのか、どのように戦うのか、全てが明らかになります。

参考資料:スタッフポジション

参考資料:戦い方について
 

 
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Primary-School Section02
1+1=2αで効率よく利益を獲得する
歯車が噛み合うことで生まれる笑顔の連鎖反応
2015年10月より44期をスタート。
記憶の中で、第一四半期の実績を達成したことは
ありませんでした。
そう語るのは会社のナンバー2の喜多村マネージャー。
前年の売上総利益の12.5%目標といった高い目標を掲げたのに、
今までのように苦しむことなく、それぞれの役割を果たすことで
2015年2月時点で毎月の予算を達成している。
現在のペースでいくと
    スタッフの所得5〜8%アップ予定!    
働いている人や家族も笑顔が増えます。
 

 
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株式会社リサイズ 月曜-金曜 営業時間10時〜18時 土日祝日はお休み TEL.048-795-7701(代表)
 

 







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