【埼玉県さいたま市】業務改善企業「杉戸自動車」様紹介
  
 
日本一、笑顔があふれるお店を目指して!
その想いに行き着くまでに、実に長い時間がかかりました。

そうお答えになられたのは、
埼玉県は杉戸町に本社を構える泰楽秀一社長。




【企業情報】
 会社名:株式会社杉戸自動車
 〒345-0025 埼玉県北葛飾郡杉戸町清地6-26-18 TEL.0480-32-3562 FAX.0480-33-5184
 http://w-sugito.co.jp 当店へのお問い合わせは朝9時から夜8時までで月曜定休です。
 新車中古車販売・ホリデー車検・整備・鈑金・保険をはじめとしたトータルショップ

 
 
 

 
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1969年、鈑金工場としてスタート
入庫の大半はディーラー・タクシー会社・モータース。

当社のお客様を後回しにして「うちの仕事を優先しろ!」って元請さんに求められ、
「お客様の顔が見えない仕事に疑問を感じました」、と語るのは会長の泰楽秀人さん。

この頃から、お客様の笑顔が見たいといった思いが強くなったそうです。


    2012年父と子、世代交代。




価値の提供よりも利益の追求 → お客様満足<売上至上主義
最適利潤の確保というよりは、親父(会長)に認めてもらうために極大の利益を追い求めたのかもしれません。

全てが自分基準で厳しい指導 → 全てのスタッフの重箱の隅をつつく
この頃の社内は重い空気が漂い、お客様ではなく私(社長)の顔色ばかりスタッフは見てましたね。

答えを求めるための情報収集 → セミナーや勉強会のにわか知識
外に行けばなにか答えが・同じ境遇の人といることでなにか安心。と、勘違いをしていました。答えは現場にありますね。

といった思いつきの行動から、多くのスタッフは退職し組織は崩壊していったそうです。
 

 
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Primary-School Section02
「原点回帰」どんなお店になりたいのか?
  対処療法ではなく抜本的な企業の見直し


Primary-Schoolはクルマ屋さんのお店づくりを一から学ぶための小学校
リサイズが提供しているプライマリースクール

 [1.どんなお店でありたいか?][2.誰を相手に商売するのか?][3.何を販売して利益を得るのか?]
 [4.どれぐらい販売しなければならないのか?][5.どのように販売していくのか?]


内向きに自分の心と向き合い、企業の見直しをすることになりました。
参考資料:logic tree [プライマリーの木]
 

 
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株式会社リサイズ 月曜-金曜 営業時間10時〜18時 土日祝日はお休み TEL.048-795-7701(代表)
 

 







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